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Qual è l’atteggiamento verso il servizio -Spiegato con esempi-

introduzione

Il Atteggiamento di servizio è il modo per supportare i tuoi clienti. Questo processo può essere presentato al momento dell’acquisto o dopo averlo effettuato, garantendo una buona ed eccellente esperienza di acquisto per il cliente. Questo atteggiamento è vitale, non solo per mantenere la lealtà, ma aiuta anche ad espandere il buon nome dell’azienda.

Ogni giorno i consumatori sono più esigenti con il servizio clienti. Non solo cercano il prodotto o il servizio, ma vogliono essere ascoltati, vogliono attenzione e vogliono che le loro esigenze siano soddisfatte con un buon servizio.

Atteggiamento di servizio

Importanza dell’atteggiamento di servizio

Quando un consumatore preferisce cercare un prodotto nella tua azienda, significa che si fida del tuo servizio. Ma questo va oltre l’assistenza all’acquisto, poiché questo utente crede che tu possa aiutarlo a prendere buone decisioni da diversi punti di vista.

Atteggiamento di servizio

Avere l’eccellenza nel servizio significa essere pronti a rispondere nel migliore dei modi alle esigenze del cliente. Sempre più clienti desiderano che la loro azienda o attività abbia ciò che stanno cercando perché gli viene data fiducia nel modo in cui vengono trattati.

Il consumatore sa di meritare un trattamento speciale da parte del venditore, attraverso il quale è a sua disposizione un servizio facile ed intuitivo.

Se la tua azienda non trova facile raggiungere questo obiettivo di soddisfare tutte le esigenze e le aspettative dei clienti. È normale per loro cercare un’altra azienda, in cui hanno un atteggiamento di servizio migliore.

Con l’uso corretto delle informazioni e della modalità di connettività, l’obiettivo è rendere felici e soddisfatti i tuoi clienti.

Strategie negli atteggiamenti di servizio

Successivamente, nominiamo 9 atteggiamenti di servizio o strategie di servizio al cliente:

1. Consegnato prima della promessa: Niente di più sorprendente che ricevere un prodotto o essere soddisfatti dell’ordine, prima del tempo previsto. Ad esempio: se il cliente ha ordinato il prodotto per domani, e tu lo hai per oggi, chiama e fagli sapere la possibilità di consegna prima del previsto. Non dubitare che sarai felice. In un mercato dove la consegna in ritardo è un problema costante, promuovere la consegna anticipata è senza dubbio un modo per differenziare e deliziare il cliente.

Due. Ritorno veloce: Qualsiasi informazione richiesta dal cliente o promessa da te deve essere elaborata rapidamente. Ad esempio: il cliente richiede informazioni su un determinato prodotto e tu accetti di controllarlo e chiamarlo in seguito. Effettua la verifica e ricontatta il cliente il prima possibile. Sarai sicuramente sorpreso, poiché questo è insolito. Questa dimostrazione di interesse e impegno nei confronti del cliente si tradurrà in un cliente che darà buone recensioni.

3. Anticipare i problemi: Se riscontri un problema, ad esempio una consegna in ritardo di un prodotto al cliente, non aspettare che chiami per lamentarsi. Anticipa, segnala il ritardo e mostra impegno per risolvere il problema. Solo perché mostri preoccupazione per il cliente, trasformerai una situazione sfavorevole in un’opportunità per ottenere ancora più fiducia da lui.

Quattro. Risolvi il problema del cliente: Quando un cliente afferma di avere un problema con il prodotto o il servizio acquistato, non cerca parti responsabili, cerca soluzioni al suo problema, quindi quando si verificano problemi, concentrati sulla fornitura di una soluzione e dimostra un buon atteggiamento di servizio. Il cliente vuole vedere il tuo impegno, non le tue scuse, e soprattutto una soluzione rapida.

5. Consegna più del previsto: i clienti fedeli spesso non sono apprezzati quanto i clienti che alla fine ci scambiano per la concorrenza. Molte volte, ci sforziamo di più di accontentare il cliente che ci scambia per pochi centesimi di quello che è fedele è sempre con noi. È giusto ricompensarli per la loro fedeltà offrendo loro un bonus inaspettato, uno sconto speciale o un prodotto regalo.

6. Rispondi con ottimismo: Evita di frustrare il cliente. Non c’è niente di più dannoso per le vendite di un clima negativo, bisogna sempre essere realisti e parlare con onestà al cliente. Ad esempio, il cliente richiede un prodotto esaurito. La risposta comunemente usata è: «Non ce l’abbiamo perché il fornitore non ce l’ha consegnata». Per cui devi essere realistico e sapere che se la consegna non è stata effettuata, è colpa tua se hai scelto il fornitore sbagliato. In secondo luogo, se non sei stato avvisato, il problema viene visualizzato nel sistema informativo della tua azienda e il cliente non ha nulla a che fare con esso. Risposta di atteggiamento positivo: “Sì, ho verificato che il prodotto sarà disponibile nel nostro magazzino da domani. E non appena arriva, te lo invieremo. Ti chiameremo per comunicarti i tempi di consegna”.

7. Fai un’ottima impressione finale: La qualità dell’assistenza deve essere trasversale all’azienda e deve essere in aumento, l’assistenza nella raccolta deve essere migliore che nella vendita. Servizio sull’imballaggio o sulla consegna ancora meglio e così via. Per conquistare un cliente fedele e assicurarsi la prossima vendita, devi sempre fare un’ottima impressione finale.

8. Pratica post vendita: Nonostante sia un concetto che circola da qualche anno, il post vendita è ancora poco praticato, pur essendo una grande opportunità per fidelizzare il cliente, per ottenere informazioni fondamentali per le strategie dell’azienda e per differenziarsi dalla concorrenza. Il contatto con il cliente dopo la vendita, oltre a mostrare l’interesse dell’azienda per la sua soddisfazione, consente un feedback costante, indispensabile per correggere errori e miglioramento continuo.

9. Service, il «marchio» più apprezzato del futuro: Con prodotti sempre più simili, prezzi sempre più simili e accesso alla tecnologia e alle informazioni a disposizione di molti, non c’è dubbio che il «marchio» più apprezzato in futuro sarà il «servizio». La qualità dell’assistenza dovrebbe essere il fattore determinante nella scelta del cliente per un’azienda.

In conclusione, l’applicazione di queste strategie del servizio clienti aiuterà in vari aspetti come la produttività aziendale e combatterà le potenziali debolezze aziendali.

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